ARTY DANDY FAQ

Quelques questions / réponses

Comment retrouver le mot de passe de mon compte ?

C’est très simple, vous pouvez cliquer sur ‘‘mot de passe oublié’’ depuis votre compte et nous vous expédierons les informations nécessaires ou nous contacter par le formulaire accessible ici.

Comment m’aider en cas de doute ?

Si vous avez des interrogations sur le choix d’une taille, nos rubriques Guide des tailles et Guides des pointures sont accessible sur la home page de notre site en cliquant ici. Si vous hésitez entre deux cadeaux ou si vous avez besoin d’un conseil, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)9.81.43.40.36 ou par mail : contact@artydandy.com

Comment commander un produit indisponible dans ma taille ?

Chaque marque ou créateur a son système de production et des délais particuliers. Sur certains articles nous pouvons prévoir un réassort ou une commande particulière mais dans tous les cas, contactez-nous pour nous demander en cliquant ici

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les Cartes Visa, Mastercard, Amex et les règlements via Paypal. Notre système est doublement sécurisé par Ogone et Thatwe Security.

Avez-vous des facilités de paiements ?

Nous envisageons de mettre en place un système de paiement en 3 fois depuis notre site avant la fin de l’année. Pour le moment, seuls ceux qui ont la possibilité de venir à la boutique (cliquez ici pour les détails pratiques) peuvent bénéficier d’un règlement en 3 fois sans frais sur présentation de deux pièces d’identité. Il se décompose en un versement de 34% en CB et de deux chèques de 33% pour le solde.

Comment savoir où est ma commande ?

Pour consulter le statut de vos commandes, connectez-vous à votre compte client. Vous devriez voir l'avancement de l'expédition de chaque article. Dans le cas où un article a été expédié, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi colis, qui vous permettra de connaître l'avancement de la livraison. Dans tous le cas, n’hésitez pas à nous contacter par le formulaire ici

Qui gère l’envoi des commandes ?

C’est ARTY DANDY qui gère l’emballage et la préparation des commandes. Colissimo, Colissimo International et Chronopost sont nos partenaires pour la livraison.

Quels sont vos différents modes de livraison ?

Vous pouvez retirez votre commande à notre boutique, la recevoir par coursier express si vous êtes sur Paris, Boulogne-Billancourt, Clichy sur Seine, Neuilly-sur-Seine et Levallois-Perret, attendre la livraison postale ou demander notre service exceptionnel de groom. Tous les détails sont accessibles sur le site dans la rubrique expédition et livraison ou en cliquant ici

Qu’est ce que c’est que la personnalisation des coffrets luxes ?

Nous avons développé des coffrets luxes qui permettent de recevoir une plaque de personnalisation d’une taille de 5 cm x 2 cm pour les petits coffrets et de 9 cm x 4 cm pour les grands coffrets. Dans ce cas, le logo ARTY DANDY sera retiré au profit de votre personnalisation. Vous pouvez y faire graver un nom, un évènement, une date pour rendre le cadeau vraiment unique. Les produits pouvant être emballés avec ces écrins sont signalés sur la fiche produit. Les détails de la personnalisation se font au moment de votre commande. Attention, ce service nécessite un délai supplémentaire, les informations sont accessibles sur la rubrique Expédition et livraison ou en cliquant ici.

Comment puis-je personnaliser mon produit ?

Tout comme vous pouvez personnaliser le coffret luxe, vous pouvez faire graver (ou coudre) des initiales, une date, un court message directement sur certains produits. Les articles susceptibles d’être personnalisés sont signalés sur la fiche produit. Les détails de la personnalisation se font au moment de votre commande. Attention, ce service nécessite un délai supplémentaire, les informations sont accessibles sur la rubrique Expédition et Livraison ou en cliquant ici.

Dois-je payer des droits de Douanes si je fais expédier ma commande dans des pays hors de la CEE?

Tous les éventuels taxes et frais de douanes, d’immobilisation de produits et de retours pour cause de non-conformité avec la réglementation du pays de réception est à la charge de l’acheteur. C’est à l’acheteur de vérifier les règles d’importation de sa commande.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

En nous contactant le plus rapidement possible !! Par mail à l’adresse suivante : contact@artydandy.comen précisant le numéro de commande et le ou les articles concerné(s)

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez-nous par mail (contact@artydandy.com) en nous indiquant le numéro de votre commande ainsi que le ou les articles concerné(s). Les articles renvoyés doivent être dans l'état d'origine et accompagnés de leur emballage. Vous serez remboursés sous 21 jours après réception et validation de votre retour. Pour plus d'informations sur notre politique de retours, consultez la page dédiée à ce sujet sur notre site ou en cliquant ici.

Comment fonctionne le service après-vente ?

Pour toute demande concernant un article, contactez-nous par mail (contact@artydandy.com) en nous indiquant le numéro de votre commande, l’ article concerné accompagné d’un descriptif de votre soucis. Nous vous indiquerons par retour la marche à suivre.

Comment optimisez les images du site ?

Nous avons développé le site avec une technologie responsive adaptée aux navigateurs récents. Si vous rencontrez quelques problèmes, une simple mise à jour devrait suffire. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter par mail (contact@artydandy.com) ou nous le signaler si le défaut persiste. Cela peut provenir d’une déficience technique de notre propre système. Dans tous les cas, on fera le maximum !

Comment puis-je échanger mon produit ?

Si le produit n'a pas été acheté en soldes ou en promotion, le produit peut être échangé. Il suffit de lire les conditions dans la rubrique Echange et retour situé dans le footer du site.

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